Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver o cambiar artículos comprados en oferta?

Todos los artículos de venta final no se pueden devolver ni cambiar. Para conocer nuestra Política de cambios y devoluciones completa, haga clic aquí.

 

Contáctenos

Nuestro personal de atención al cliente está listo para ayudarlo por teléfono al (888) 985-5536 o puede usar nuestro  Formulario de contacto. Asegúrese de dejar su número de teléfono en el mensaje para obtener una respuesta más rápida.

 

¿Tiene alguna tienda?

¡Sí! Debería consultar nuestra página de tiendas para obtener todos los detalles.

 

¿Cómo creo una cuenta?

La página de registro de la cuenta se mostrará durante el pago. Una vez que haya creado su cuenta, podrá iniciar sesión y ver sus pedidos y realizar un seguimiento de ellos.

 

Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacer eso?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Por lo general, procesamos los pedidos muy rápidamente y, una vez que nuestra tienda haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

 

Mi pedido no se procesa. ¿Qué debo hacer?

Si recibe un mensaje de error después de revisar la información de su tarjeta de crédito, la dirección de facturación y de envío, asegúrese de estar usando la última versión de su navegador web o intente cambiar de navegador.

Haga clic en el botón "Realizar pedido" solo una vez para evitar varias autorizaciones.

Si continúa recibiendo mensajes de error, envíenos un correo electrónico o comuníquese con nosotros a:

(888) 985-5536
L-V 10:00 a.

 

¿Problemas con su pedido?

Para devolver artículos, informar artículos dañados o faltantes, o para resolver cualquier otra pregunta sobre su pedido, envíe un ticket, envíenos un correo electrónico o llámenos al (888) 985-5536. Tenga en cuenta que al devolver artículos, solo aceptamos la devolución o el cambio de  mercancía a precio completo con el recibo original y las etiquetas adjuntas. Se aceptarán devoluciones hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Los artículos recibidos después de 15 días hábiles o que no estén en su estado original estarán sujetos a una tarifa de reposición del 20 %. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política también pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 20 %. No se aceptarán artículos recibidos después de 30 días.

 

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían entre 1 y 3 días hábiles después de la compra. Los tiempos de envío pueden variar debido a la disponibilidad de la mercancía. Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos.

 

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección de correo electrónico que ingresó en su pedido. Si por alguna razón no recibiste un correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado y agrega Store@Nexusclothing.com a tu lista de remitentes seguros.

También puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.

 

¿Por qué se canceló mi pedido?

Debido a un evento imprevisto, el artículo que ordenó de repente se agotó y ya no está disponible. Prometemos que estos casos son raros. Sin embargo, si un artículo de su pedido no está disponible, se comunicará con usted dentro de las 24 a 48 horas sobre la cancelación. Si su pedido contiene artículos adicionales, estos artículos se le seguirán enviando y el artículo no disponible se eliminará de su pedido.

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