Questions fréquemment posées

Puis-je retourner ou échanger des articles achetés en solde ?

Tous les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Pour consulter notre politique complète de retour et d'échange, cliquez ici.

 

Contactez-nous

Notre équipe d'assistance à la clientèle est prête à vous aider par téléphone au (888) 985-5536 ou vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Assurez-vous de laisser votre numéro de téléphone dans le message pour une réponse plus rapide.

 

Avez-vous des magasins ?

Oui ! Vous devriez consulter notre page des magasins pour tous les détails.

 

Comment créer un compte ?

La page d'enregistrement du compte s'affichera lors du paiement. Une fois votre compte créé, vous pourrez vous connecter et consulter vos commandes et en faire le suivi.

 

J'ai besoin de modifier quelque chose sur ma commande. Comment puis-je faire cela ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons généralement les commandes très rapidement, et une fois que notre boutique a traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

 

Ma commande ne passera pas. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un message d'erreur après avoir vérifié les informations de votre carte de crédit, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison, veuillez vous assurer que vous utilisez la dernière version de votre navigateur Web ou essayez de changer de navigateur.

Veuillez ne cliquer qu'une seule fois sur le bouton "Passer commande" pour éviter plusieurs autorisations.

Si vous continuez à recevoir des messages d'erreur, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous contacter à :

(888) 985-5536
M-S 10 h 00 – 21 h 00 EST, dim. 12 h 00 – 18 h 00 EST

 

Des problèmes avec votre commande ?

Pour retourner des articles, signaler des articles endommagés ou manquants, ou pour résoudre toute autre question concernant votre commande, soumettez un ticket, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous au (888) 985-5536. Veuillez noter que lors du retour d'articles, nous n'acceptons que le retour ou l'échange de marchandise à prix plein avec le reçu d'origine et les étiquettes jointes. Les remboursements seront acceptés jusqu'à 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Les articles reçus après 15 jours ouvrables ou qui ne sont pas dans leur état d'origine seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %. Les retours qui ne respectent pas notre politique peuvent également être soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %. Les articles reçus après 30 jours ne seront pas acceptés.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes sont expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant l'achat. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des marchandises. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés.

 

Où est ma confirmation de commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée sur votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et ajouter Store@Nexusclothing.com à votre liste d'expéditeurs autorisés.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web.

 

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

En raison d'un événement imprévu, l'article que vous avez commandé est soudainement en rupture de stock et n'est plus disponible. Nous promettons que ces cas sont rares. Cependant, si un article de votre commande devient indisponible, vous serez contacté dans les 24 à 48 heures au sujet de l'annulation. Si votre commande contient des articles supplémentaires, ces articles vous seront toujours expédiés et l'article indisponible sera supprimé de votre commande.

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